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高效理赔中带着人情味儿(组图)

时间 2021-10-02 06:17

  扎根基层、服务基层,将保险知识普及到基层;勇于创新、力拼服务,基层保险人奋勇争先。由河南省保险行业协会联合河南主流新闻媒体举办的“新闻媒体走进保险业”活动,走进民生人寿保险股份有限公司许昌市中心支公司(简称“民生人寿许昌中支”)。

  民生人寿许昌中支自2007年扎根许昌以来,稳扎稳打,始终坚持“科学管理、稳健发展”的理念,认真践行“为民生服务”的使命,在行业内率先推出“非常6+1”快速理赔服务,多次提升快速理赔案件额度。

  开业至今,民生人寿许昌中支取得了7年零投诉的骄人成绩,充分彰显了其打造专职、专业、专精的营销队伍,不断转型创新,努力提升经营管理水平的效果。

  “我们在3年前全面停止了存在风险隐患的银保业务。”民生人寿许昌中支总经理王反修介绍说,银保业务暗藏的不安全因素有损客户利益,任何对客户不利的业务都要果断放弃。

  而对于扎根基层,如何在基层市场普及保险,王反修坦言,最关键的还是提高业务员的综合素质。保险公司要为客户提供专业的服务、专业的讲解,得到认可后,让客户根据自己的需求选择相应的险种,这样不仅会提高客户对保险行业的认知,还能及时地给自身带来一重保障。

  2013年底,白先生因腹痛难忍,在许昌市中心医院检查确诊为肝癌,在这之前,他还在张罗着女儿的婚事。治疗费是很大一笔开销,为了治病,白先生家人不得不把女儿的婚期给推迟了。这时,还有一线希望,那就是一纸保单。

  民生人寿许昌中支理赔人员接到白先生家人报案后,随即赶到医院探望。而这时,白先生的家人还没有将病情如实告诉他。

  “我们也积极配合他家人,暂时没有告诉白先生真实病情,不能让他有太大压力。”民生人寿许昌中支理赔调查员胡海涛说。

  由于资金问题,白先生应该进行的手术也给搁置了。在充分了解情况后,民生人寿许昌中支迅速启动“非常6+1”快速理赔服务,在仅仅收取客户身份证复印件及确诊报告后将保险赔款送至被保险人白先生床前。

  “不管是人伤案件还是人亡案件,最痛苦、难过的是他们的家人。”民生人寿许昌中支理赔调查员寇锋说,作为保险公司的理赔调查员,很能理解家属的心情。

  据他介绍,在几个月前,民生人寿许昌中支对一起案件赔付了几十万元,3位被保险人都是因故身亡。

  “钱减轻不了家人失去亲人的悲痛,但至少可以保证在有亲人离开后,家庭不至于垮掉。”他说,由于事故发生后,家人都沉浸在悲痛当中,这时去谈理赔并不妥当。

  “所以,我们将能独立做的理赔工作提前做好,在家属做好准备后,我们就以最快的速度将赔偿款发放到客户家属手中。”

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